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title: "Reportar un problema | Abrir un caso de soporte"
description: "En el Centro de Ayuda (donde te encuentras) puedes realizar búsquedas y encontrar artículos de lectura rápida para solucionar tus dudas. Si ya lo intentaste desde las categorías o la barra de búsqueda y **no encuentras solución a tu problema**,…"
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updated: "2022-09-16"
category: Ayuda y soporte
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# Reportar un problema | Abrir un caso de soporte

En el Centro de Ayuda (donde te encuentras) puedes realizar búsquedas y encontrar artículos de lectura rápida para solucionar tus dudas.

Si ya lo intentaste desde las categorías o la barra de búsqueda y **no encuentras solución a tu problema**, te recomendamos escribirnos y crear un caso para conocer tus requerimientos específicos. Te ayudaremos a encontrar una solución por medio de una **atención personalizada**de la mano de uno de nuestros asesores del Campus.

             Paso 1

# Identifica el botón de la Centro de Ayuda

Para ello te recomendamos dirigirte al curso en el cual presentas la duda o inquietud y realizar clic en el botón **“Centro de ayuda”** como observas en la imagen.

             [![](https://ayuda.ucatolicaluisamigo.edu.co/wp-content/uploads/2021/08/Cdea.png)](https://ayuda.ucatolicaluisamigo.edu.co/wp-content/uploads/2021/08/Cdea.png)                             Paso 2

# Crea un caso

Haz clic en el Título **“Crear un caso”**, posteriormente elige el tipo de solicitud que consideres más acorde a tu requerimiento.

Recuerda describir lo más detalladamente la inquietud para brindarte una mejor atención y si es posible. Adjunta una imagen, pantallazo o fotografía del problema que estás presentando en el Campus Virtual para que nuestros asesores puedan comprender mejor tu requerimiento.

                     [![](https://ayuda.ucatolicaluisamigo.edu.co/wp-content/uploads/2021/08/abrir-caso-desde-el-aula-virtual.png)](https://ayuda.ucatolicaluisamigo.edu.co/wp-content/uploads/2021/08/abrir-caso-desde-el-aula-virtual.png)                     Paso 3

# Espera atención personalizada

Recuerda que al ser una atención personalizada brindada por nuestro equipo de soporte deberás tener en cuenta los horarios de atención de lunes a  jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. 

Si tienes dificultades con los pasos anteriores te invitamos a escribirnos directamente haciendo clic [**aquí.**](mailto:soporte.virtual@amigo.edu.co)

 

         ![](https://ayuda.ucatolicaluisamigo.edu.co/wp-content/uploads/2021/06/asesor-virtual-300x183.jpg)

Te invitamos a que utilices esta y más funciones disponibles en el Campus Virtual y sus plataformas.![🤓](https://s.w.org/images/core/emoji/13.0.1/svg/1f913.svg) Estamos día a día construyendo nuevos artículos en sus diferentes [categorías](https://campus.ucatolicaluisamigo.edu.co/ayuda/estudiantes/) para ayudarte en esta experiencia formativa.

Si deseas sugerirnos un tema puedes hacerlo haciendo [clic aquí ](https://campus.ucatolicaluisamigo.edu.co/sugerir-un-tema/)o en el botón azul ubicado en la parte superior derecha. No olvides regalarnos carita feliz ![😊](https://s.w.org/images/core/emoji/13.0.1/svg/1f60a.svg) si te gustó este contenido.

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